よくある質問と答え
注文方法がよくわかりません。
「ご注文について」のページをご覧いただき、当ホームページ上の「買い物かご（ショッピングカート）」をご利用ください。
もしよくわからない場合は、下記内容をメール（info@thingselephant.com）でお送りください。
１．お名前
２．ご住所
３．お電話番号
４．メールアドレス
５．商品番号、商品名、数量
６．その他のご要望など
なお、メールでのご注文の場合は、お支払い方法は銀行振込のみとなります。
インターネットでの注文がうまく行かないのですが、電話やファックスで注文できますか？
電話、ファックスでもご注文を承っております。
TEL：050-3710-1058
FAX：03-6862-5637
※受注業務を代行しているコガデンキの連絡先となります。
また当ホームページ上の買い物かご（ショッピングカート）でのご注文がうまくできない場合は、お手数ですが、下記内容をメール（info@thingselephant.com）でお送りください。
１．お名前
２．ご住所
３．お電話番号
４．メールアドレス
５．商品番号、商品名、数量
６．その他のご要望など
なお、メールでのご注文の場合は、お支払い方法は銀行振込のみとなります。
日付・時間指定はできますか？
お届けの際、日付・時間等のご希望がございましたら、ご注文の際に、「ご連絡事項」の欄にその旨ご記入ください。
ただし普通郵便でお届けする場合など、必ずしもご希望に添えないことがございますので、あらかじめご了承ください。
注文しましたが、何もメールが届きません。
本当に注文できたかどうか、よくわかりません。
お客様のご注文がサーバーに届いた時点で、すぐに自動返信メール（タイトル：「『ぞうさん屋』ご注文内容（自動返信）」）が送られます。またその後、改めて「ご注文確認メール」をお送りします。
もしこれらのメールが届かない場合は、メールアドレスの誤入力等が考えられます。お手数ですが、その旨こちらまで（info@thingselephant.com）、ご連絡ください。
海外から注文はできますか？
日本国外への発送はできますか？
できますが、送料が別途かかります。もし海外へのお届けをご希望の場合は、その旨こちらまで（info@thingselephant.com）お知らせください。詳細をご案内させていただきます。
商品が売り切れていたら注文はどうなりますか？
在庫がない場合は、お送りする「ご注文確認メール」にて、その旨お知らせします。
ぞうさんのうんち１００％の紙グッズなど、取り寄せが可能な商品につきましては、取り寄せに必要な日数等のご連絡を差し上げ、ご注文を継続されるかどうかを確認させていただきます。
ギフト包装はできますか？
申し訳ございませんが、現在のところ、ギフト包装は承っておりません。
キャンセルはできますか？
当ホームページ上の買い物かご「ショッピングカート」よりご注文後、もしキャンセルされたい場合は、金額のお支払前に、その旨こちらまで（info@thingselephant.com）お知らせください。
ご注文が成立し、商品がお客様のお手元に届いてからキャンセルされる場合は、商品の到着後７日以内にこちらまで（info@thingselephant.com）お知らせください。返品の手続きをさせていただきます。
イメージと違った、気が変わった、お客様のもとで破損したなど、お客様のご都合の場合、送料はお客様のご負担でご返送くださいますようお願い申し上げます。
ぞうさんのうんち１００％の紙は、臭わないの？
いいえ、臭いはありません。
象は草食動物です。サトウキビや雑草、バナナやスイカなどのフルーツを食べる象のうんちは、肉を食べる他の動物のように臭くありません。またリサイクル紙の製造過程における消毒、乾燥処理によって、製品に臭いは全く残っていません。
ぞうさんのうんち１００％の紙は、清潔ですか？
はい、清潔です。
繊維を熱消毒し、乾燥させることにより、完全に殺菌されます。また環境負荷が軽い過酸化水素を漂白に使用していますが、これは一般的に消毒にも使われるものです。
他の象のフンから作られた紙とどう違いますか？
「象のフン１００％使用」とはどういう意味ですか？
タイのランパーン象保護センターのぞうさんのうんち１００％の紙は、エレファント・ダン（象のフン）１００％で作られています。
象のフンから作られた紙というのは、アイディアが広まって以来、タイの他の場所やスリランカなどでも作られていますが、象のフンだけを原料に使って作るというのは難しく、通常はマルベリー（桑）の繊維などを混ぜています。しかしこれでは、完全なリサイクル紙ということはできません。
世界で初めて象のフンから紙を作ることを思いついたワンチャイ氏は、完全なリサイクル紙を作るために試行錯誤を重ね、ついにエレファント・ダン１００％のリサイクル紙を実現することができました。そのため、ぞうさんのうんち１００％の紙は、世界で唯一の象のフン１００％使用リサイクル紙ということができるのです。
ぞうさんのうんち１００％の紙を製造することは、象の虐待につながりませんか？
いいえ、象が強制されることは何もありません。
たくさん製造するために、象にたくさん食べさせることもありませんし、品質のために同じ食べ物を与え続けることも決してありません。通常、草を多く食べた日の排泄物から作られたエコロジーペーパーは、サトウキビやスイカを多く食べた日のものよりスムーズになります。このように、製造は全く自然に行われていますので、エコロジーペーパーの表面にスイカの種のようなものを見つけても、驚かないでください。
象が絵を描くとき、無理をしていませんか？
いいえ、象が無理矢理絵を描かせられることはありません。
全ての象が絵を描けるわけではなく、筆に興味を持ち、また絵を描く才能を示した象だけが選ばれます。象の鼻は、動物の中でも最も強い力を示すことができると同時に、道に落ちた平らなコインを拾うこともできるほど繊細な作業をすることもできます。ちなみに象は、体にまとわりつく虫を鼻で追い払う行為をよくしますが、これは筆をつかんで絵を描く行為とほぼ同じ要領であることがわかっています。
なぜ象は働かなくてはいけないのですか？
象を自然に戻してあげることはできないのですか？
野生の象は今、象牙を狙う密猟者によって、大変な危険にさらされています。タイ国政府は保護を試みていますが、未だに多くの象が密猟者によって殺され、象牙やその他の部分がいくつかのアジアの国へ売られています。
そのため、伝統的な手法で象使いによって飼われている象は、タイでは密猟者からの保護のひとつの形となっています。しかし一頭につき一日に２００～３００㎏もの食料を必要とする象を保護するには、政府からの援助だけでは足りず、何らかの収入が必要となってきます。そこで象の自立のために考え出されたのが、ぞうさんのリサイクルペーパーを製造することであり、また世界で高い評価を受けている象の絵を販売することだったわけです。詳しくは、「タイのぞうさんとの出会い」もお読みください。
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